Politica de rambursare

Politica de Returnare, Schimb și Rambursare

Această Politică de Returnare, Schimb și Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul nostru. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această politică.

1. Returnarea Produselor

1.1. Eligibilitatea pentru Returnare

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca acestea să îndeplinească următoarele criterii:

  • Produsul este în starea originală, fără urme de utilizare, spălare sau deteriorare.

  • Produsul este în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.

  • Produsul nu este un articol personalizat sau perisabil, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.

1.2. Produse Excluse de la Returnare

Nu acceptăm returnări pentru:

  • Produse personalizate la cererea clientului.

  • Produse de igienă personală sau lenjerie intimă, desigilate.

  • Produse alimentare sau alte articole perisabile.

1.3. Pași pentru Returnare

  1. Contactați-ne la magazinfior@gmail.com pentru a iniția procesul de returnare. Includeți numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați și motivul.

  2. După aprobare, veți primi instrucțiuni privind returnarea.

  3. Trimiteți produsul printr-un serviciu de curierat de încredere, păstrând dovada expedierii.

1.4. Taxe de Transport pentru Retur

Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat, situații în care costurile sunt acoperite de noi. Tarifele de curierat aplicabile vor fi comunicate la confirmarea returului.

2. Schimbul Produselor (mărime/model)

2.1. Condiții pentru Schimb

Puteți solicita schimbul unui produs (ex. altă mărime sau alt model) în termen de 14 zile de la primire, dacă produsul îndeplinește criteriile de la pct. 1.1.

2.2. Procedura de Schimb

  1. Scrieți-ne la magazinfior@gmail.com cu numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl schimbați și varianta dorită (mărime/model).

  2. După confirmare, expediați produsul inițial către noi.

  3. Noul produs va fi expediat după recepția și verificarea produsului returnat.

2.3. Taxe de Transport pentru Schimb

Pentru schimburi se percep taxe de transport, astfel:

  • Transportul de retur (de la client către noi) este suportat de client.

  • Reexpedierea noului produs către client implică o taxă de transport suplimentară, achitată fie la curier, fie prin link de plată, fie reținută/deductibilă în procesul de regularizare a valorilor (după caz).

  • Dacă schimbați cu un produs mai scump, veți achita diferența de preț; dacă este mai ieftin, diferența se rambursează după verificare.

Notă: Tarifele de curierat folosite sunt cele ale partenerilor noștri și vă vor fi comunicate în scris la confirmarea schimbului.

3. Rambursarea Plăților

3.1. Condiții de Rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, veți fi notificați prin e-mail despre starea rambursării. Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, rambursarea va fi procesată.

3.2. Metoda de Rambursare

Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

  • Card de credit/debit: 5–10 zile lucrătoare până la afișarea în cont.

  • Transfer bancar: 3–7 zile lucrătoare.

3.3. Rambursare Parțială

În anumite cazuri (ex.: produsul este returnat cu urme de uzură sau incomplet), ne rezervăm dreptul de a procesa o rambursare parțială.

4. Produse Defecte sau Greșit Livrate

Dacă ați primit un produs defect sau greșit:

  • Contactați-ne imediat la magazinfior@gmail.com sau la +40 736 248 413.

  • Vom acoperi costurile de returnare și vom înlocui produsul sau vom oferi o rambursare completă.

5. Anularea Comenzii

5.1. Anulare înainte de Expediere

Puteți anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată, contactându-ne la magazinfior@gmail.com. În acest caz, vă vom rambursa integral suma plătită.

5.2. Anulare după Expediere

Dacă doriți să anulați o comandă deja expediată, trebuie să urmați procesul de returnare. Costurile de transport aferente returului sunt suportate de dvs.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări: